2021年6月19日-20日，阿里9年老兵、文化布道官，集15年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)于一身的管理專(zhuān)家王建和老師，為浙江大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)家高級(jí)研修班的學(xué)員們帶來(lái)一堂精彩生動(dòng)的《阿里巴巴管理三板斧》課程，講述阿里巴巴管理三板斧的核心精髓與底層邏輯，以及領(lǐng)導(dǎo)力的修煉提升。

　　王老師從企業(yè)管理的腿部力量、腰部力量和頭部力量三個(gè)層面，分別講授《基層三板斧——拿結(jié)果、帶團(tuán)隊(duì)、招開(kāi)人》《中層三板斧——揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道》《高層三板斧——定戰(zhàn)略、造土壤、斷事用人》的核心內(nèi)容，對(duì)阿里管理之道進(jìn)行全面系統(tǒng)的梳理，提升管理者的核心技能，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　　在阿里巴巴的組織中有一個(gè)非常核心的框架，是阿里第一任COO關(guān)明生提出的，他說(shuō)一家企業(yè)的成功叫做關(guān)乎天下，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是道、謀、斷、人、陣、信。因?yàn)樵陉P(guān)明生看來(lái)，一家企業(yè)如果能做好三個(gè)方面，就可以打下自己的江山。第一方面是道，道是一家企業(yè)所蘊(yùn)含的文化和老板的初心、志向、愿景。現(xiàn)在都說(shuō)企業(yè)是存在封頂?shù)?，其?shí)企業(yè)的封頂就是老板，老板只有堅(jiān)守自己的內(nèi)心使命，才能尋找到企業(yè)的道之所在。第二方面是謀和斷，是企業(yè)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)。具體包含的其實(shí)就是一家企業(yè)所執(zhí)行的策略與商務(wù)計(jì)劃。第三方面是人、陣、信，也就是企業(yè)的組織能力。阿里就是一家組織能力極其強(qiáng)悍的公司，在組織能力方面楊國(guó)安先生提出了“楊三角”框架，包括騰訊、滴滴還有京東，其實(shí)采用的都是“楊三角”框架。“楊三角”框架是什么呢？ 1. 員工意愿，員工愿不愿意；2. 員工能力，員工會(huì)不會(huì)；3. 員工治理，員工允不允許這三方面的問(wèn)題，其實(shí)也就是在討論組織能力的問(wèn)題。

　　“楊三角”中所強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)公式就是企業(yè)的成功=戰(zhàn)略×組織能力。但阿里不是這樣，阿里是在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，我們稱之為“戰(zhàn)略組織能力的冪次方”，就是把所乘的組織能力變成指數(shù)級(jí)別。這幾點(diǎn)就是在組織能力上關(guān)明生給阿里定下的核心框架，包括到今天為止阿里也是在這幾個(gè)維度上進(jìn)行深度拓展?！叭甯敝械纳先迨鞘姑?、愿景、價(jià)值觀，下三板是組織、人才、KPI，中間的就是戰(zhàn)略。大家可以仔細(xì)想一想，這與關(guān)明生提出的“道、謀、斷、人、陣、信”幾乎是一模一樣的，所以阿里真的是自始至終都是在沿著這條主線在不斷發(fā)展。

01

“三板斧”背后邏輯

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　　在阿里，“政委”相當(dāng)于其他公司的“BP”，是人力和業(yè)務(wù)的溝通橋梁。這個(gè)名字來(lái)源于兩部電視?。骸稓v史的天空》和《亮劍》。只有當(dāng)政委懂業(yè)務(wù)時(shí)，才能和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組好班子，打好戰(zhàn)略。阿里對(duì)政委的要求是： 1. 懂業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)邏輯，從業(yè)務(wù)視角看組織；2. 促人才，促進(jìn)人才結(jié)構(gòu)的升級(jí)和增值；3. 推文化，做好公司文化和價(jià)值觀的傳遞和守護(hù)；4. 提效能，提高團(tuán)隊(duì)人效產(chǎn)出。當(dāng)團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)大，組織能力的成長(zhǎng)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，如何做管理？團(tuán)隊(duì)成員變?yōu)楣芾碚?，崗位中最核心的事情是什么，如何快速上手？在個(gè)這過(guò)程中，阿里政委沉淀出“三板斧”的管理方法?！叭甯钡涔?，相傳源自程咬金，他在夢(mèng)中遇到貴人，只學(xué)到了三招，三招說(shuō)法很多，無(wú)非下劈、橫抹、斜挑及擊刺等關(guān)鍵動(dòng)作，簡(jiǎn)單而實(shí)用，威力無(wú)比。如今，三板斧的延伸含義是：解決問(wèn)題的方法不需要太多，把最簡(jiǎn)單的招式練到極致，每一招都是絕招。阿里三板斧背后的邏輯是：1.  聚焦，在管理中找到最核心、最重要的事，并能夠達(dá)成結(jié)果；2.  落地，把事情落到可執(zhí)行、可操作、可監(jiān)控的層面。

02

管理三板斧到底是什么？

　　第一板斧：揪頭發(fā)（鍛煉管理者的眼界）

　　為什么要揪頭發(fā)？中高層管理者最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是什么？首先是本位主義：屁股決定腦袋；其次是急功近利撿了芝麻丟了西瓜，短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡；還有就是圈子利益，山頭林立各自為戰(zhàn)，大團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與小團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的取舍。怎樣揪頭發(fā)？一個(gè)好的中高層管理者有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？在思考與思維的層次上，我們認(rèn)為至少需要做到以下三點(diǎn)：1.  眼界；2.  胸懷；3.  超越伯樂(lè)。

　　01 開(kāi)闊眼界

　　在揪頭發(fā)的實(shí)際培訓(xùn)中，開(kāi)闊眼界的訓(xùn)練方法，最直接是三點(diǎn)：1.  做行業(yè)歷史與發(fā)展趨勢(shì)的分析；2.  做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)整理與競(jìng)爭(zhēng)分析；3.  做產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的詳細(xì)規(guī)劃與發(fā)展分析。所有的分析，不簡(jiǎn)單是有一張數(shù)據(jù)表格，而是小組有3位以上的同學(xué)做同一個(gè)主題的分析，然后在一定的時(shí)間，同一主題的同學(xué)集中來(lái)匯報(bào)和演講，并由專(zhuān)業(yè)的評(píng)委評(píng)出名次，記錄到管理者的評(píng)級(jí)體系中。在這樣的培訓(xùn)體系中，應(yīng)用最直接的管理思路就是“教學(xué)相長(zhǎng)”，給別人說(shuō)得清楚，才證明你自己想清楚了。

　　02 訓(xùn)練內(nèi)心

　　在培訓(xùn)中，我們?nèi)绾斡?xùn)練管理者強(qiáng)大的內(nèi)心呢？也是從以下的四個(gè)方面：1. 尋找管理者內(nèi)心的力量，通過(guò)坦誠(chéng)的交流與教練的引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)我們自己成長(zhǎng)過(guò)程中支持自己的最重要的力量源泉和最有成就感的體驗(yàn)，讓我們保持這種自我悅納的心態(tài)。2. 要求團(tuán)隊(duì)的參與及支持，充分的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，和團(tuán)隊(duì)成員一起探討變化的必要性與可能的方法，最終得到團(tuán)隊(duì)的支持。3. 更高級(jí)別管理者的參與支持與資源支持，上級(jí)一定是最重要的資源，好的上級(jí)不是來(lái)對(duì)下屬指手畫(huà)腳的，而是當(dāng)下屬需要的時(shí)候可以大力支持，畫(huà)龍點(diǎn)睛的。4. 愿賭服輸，將目標(biāo)與計(jì)劃寫(xiě)入KPI，在業(yè)績(jī)考核指標(biāo)制定的時(shí)候，充分地交流，一旦確定，那就愿賭服輸，按照事先的約定來(lái)做。

　　03 超越伯樂(lè)

　　一個(gè)優(yōu)秀的管理者，是通過(guò)成就別人來(lái)成就自己的，所以一個(gè)好的管理者，必須是一個(gè)好的教練。而在培訓(xùn)與發(fā)展中，如何提升超越伯樂(lè)，讓管理者愿意培養(yǎng)比自己更優(yōu)秀的管理者呢？重要的方法有三點(diǎn)。

　　1. 后備軍機(jī)制。如果一個(gè)管理者，沒(méi)有培養(yǎng)出一個(gè)可以替代自己的人，那這個(gè)管理者就沒(méi)有升職的可能性，給他一個(gè)升職的空間和標(biāo)準(zhǔn)，他就會(huì)愿意給出別人升職的空間與培養(yǎng)。2. 管理者的專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)。不同級(jí)別的管理者，必須設(shè)置不同的管理課程學(xué)習(xí)的計(jì)劃與目標(biāo)，管理也是一門(mén)科學(xué)，也是需要長(zhǎng)期的思考與修煉的。3. 允許人才一定的流動(dòng)，讓人才用腳投票。如果一個(gè)管理者不能給人空間，不能真正培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)，那么他的團(tuán)隊(duì)成員可以自己選擇更好的團(tuán)隊(duì)，這樣好的團(tuán)隊(duì)整體會(huì)向前發(fā)展。

　　第二板斧：照鏡子（修煉管理者的胸懷）  

　　第一面鏡子：心鏡——做自己的鏡子

曾經(jīng)有一段時(shí)間，我的主管和我交流，他說(shuō)我最近變了，成長(zhǎng)了。我說(shuō)為什么，他說(shuō)現(xiàn)在的我不再陷在“自我”的圈子里，而是開(kāi)始有了思想的鏡子，有了更多的超我。首先是找到內(nèi)心強(qiáng)大的自己，讓我體會(huì)到內(nèi)心強(qiáng)大的自我，可以在痛苦中堅(jiān)持自己、成就別人。一次的培訓(xùn)會(huì)中，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)輔導(dǎo)的對(duì)象沒(méi)有達(dá)到我內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，但按照KPI，他通過(guò)我這關(guān)就可以有升值機(jī)會(huì)，而我的目標(biāo)也是讓更多的人考核通過(guò)，但就是內(nèi)心那種感覺(jué)，那種堅(jiān)持讓我定下心來(lái)，即使面臨著一定的沖突，面臨管理者的孤獨(dú)和被人不理解，也要堅(jiān)持內(nèi)心的弦。最后她沒(méi)有通過(guò)，大家都有痛感，直到幾個(gè)月后，她通過(guò)極大的努力再達(dá)標(biāo)，我們終于釋?xiě)?，非?；ハ嗟母屑ぁ?/p>

　　第二面鏡子：鏡觀——做別人的鏡子

要在一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)中，彼此就是對(duì)方的土壤，彼此成為對(duì)方的鏡子是一件非常有挑戰(zhàn)的事情。而既然希望我們通過(guò)別人的鏡子看到我們更加全面真實(shí)的自己，首先我們需要學(xué)會(huì)的是如何才能做一面鏡子。做鏡子，首先需要的是聆聽(tīng)，能夠放下自己的評(píng)價(jià)與好為人師的沖動(dòng)，能夠做一個(gè)靜靜的聆聽(tīng)者。做鏡子，其次需要的是同理心，也就是能夠站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，但并不是說(shuō)要盲目的認(rèn)為他是正確的。首先去理解他的道理，我們才能求同存異，達(dá)到共識(shí)與理解。做鏡子，還需要的是共情，也就是能夠與對(duì)方的情感與情緒共鳴。我們各自的人生經(jīng)歷、價(jià)值觀與生活的道理可能都不一樣，但我們的情緒卻是相同的。

　　第三面鏡子：鏡像——以別人為鏡子

能夠自我照鏡子，又學(xué)會(huì)了做別人的鏡子，我們才有可能以別人，以環(huán)境為鏡子，真正從多個(gè)不同的鏡子中去發(fā)現(xiàn)自己、去認(rèn)知自己。以別人為鏡子，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單信任的團(tuán)隊(duì)氛圍。我們團(tuán)隊(duì)流傳一句話：“你對(duì)我不滿意，就來(lái)找我，可以罵，可以批。但如果你不對(duì)我說(shuō)，而是在背后說(shuō)，那么請(qǐng)你離開(kāi)”。一只團(tuán)隊(duì)有了信任，才有可能協(xié)作的土壤和機(jī)會(huì)。以別人為鏡子，還需要我們能主動(dòng)的去和三種人群交流：上級(jí)、平級(jí)、下屬。在阿里巴巴，我們說(shuō)“對(duì)待上級(jí)要有膽量，對(duì)待平級(jí)要有肺腑，對(duì)待下級(jí)要有心肝”，每個(gè)角度所重視的不一樣，上級(jí)關(guān)注你的思維和價(jià)值觀，平級(jí)關(guān)注你的溝通與胸懷，而下級(jí)關(guān)注你的能力和關(guān)愛(ài)。去主動(dòng)與這三類(lèi)人員交流，坦誠(chéng)中，自然會(huì)看到真實(shí)自我和提升點(diǎn)。

　　第三板斧：聞味道（修行一個(gè)人的心力）  

　　01 我們彼此互為土壤，互為空氣

電子商務(wù)行業(yè)迅猛的發(fā)展，許多中小企業(yè)為了跨越式的發(fā)展，往往會(huì)考慮從大型的公司挖優(yōu)秀人才。不久前有兩位能力極強(qiáng)朋友也是滿懷雄心來(lái)到了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，后來(lái)一位小有氣象，另外一位卻舉步維艱。原來(lái)在這兩位加入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，大家相同的是都非?？春脛?chuàng)業(yè)企業(yè)項(xiàng)目的前景，同時(shí)與企業(yè)老板有深入的交流，唯一不同的其中一位朋友在正式加入之前，參與過(guò)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)旅游以及團(tuán)隊(duì)的月會(huì)，之后才選擇這家公司。他說(shuō)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵不僅有業(yè)務(wù)的前景，因?yàn)闃I(yè)務(wù)好，是這個(gè)行業(yè)的事情，并不代表著這個(gè)團(tuán)隊(duì)真的能夠在這塊業(yè)務(wù)中可以獲得成功，更加不代表著自己一定能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用。

　　02 管理者需要“簡(jiǎn)單信任”

　　作為一個(gè)優(yōu)秀的中高層管理者，我們認(rèn)為一定要有的味道是：簡(jiǎn)單信任。

　　這個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)的是簡(jiǎn)單真實(shí)，管理者需要做真實(shí)的自己，將心比心，不矯揉造作，不粉飾太平。阿里土話說(shuō)，“因?yàn)樾湃嗡院?jiǎn)單”。這個(gè)簡(jiǎn)單，真的不簡(jiǎn)單，因?yàn)槊恳粋€(gè)看似簡(jiǎn)單的背后，都需要有強(qiáng)大的內(nèi)心與自我管理。

簡(jiǎn)單，就是說(shuō)到做到。要讓團(tuán)隊(duì)做到，必須自己做到，小到一個(gè)遲到早退，大到戰(zhàn)略布局，做你所說(shuō)，說(shuō)你所做。

簡(jiǎn)單，就是獎(jiǎng)勵(lì)要獎(jiǎng)得心花怒放，懲罰要罰得心服口服。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)不能服眾，團(tuán)隊(duì)也會(huì)土崩瓦解。如果懲罰不能服人，不該罰受了懲罰，該罰的沒(méi)有處罰，或者處罰的力度寬松不到位，都會(huì)引起非常大的動(dòng)蕩。

簡(jiǎn)單，關(guān)鍵的背后在于信任。相信團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都是有能力的，相信大家是可以成長(zhǎng)的，而成長(zhǎng)過(guò)程如果有痛苦和需要給出痛苦，作為管理者就要用一個(gè)勇敢的心。簡(jiǎn)單，背后是相信自己簡(jiǎn)單的信念。

　　03 散發(fā)你的味道

味道，是管理者會(huì)自然散發(fā)的，著力的散發(fā)反而形神不符。在團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)該是非常敏感能夠感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)溫度的人，獎(jiǎng)罰的時(shí)機(jī)都是散發(fā)味道最好的時(shí)機(jī)。在管理中，最為關(guān)鍵的是“365天的績(jī)效考核”，有優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)傳播和獎(jiǎng)勵(lì)；有缺點(diǎn)，要馬上發(fā)現(xiàn)與建立改進(jìn)機(jī)制，不要秋后算賬。

03

阿里巴巴文化落地的核心之處

　　阿里的文化究竟是如何在個(gè)體層面落地，又產(chǎn)生了怎樣的實(shí)際的效果。這里我給大家講三句話，極其核心的三句話：1. 切換“從客戶看我們”的視角。2. 強(qiáng)化“從未來(lái)看現(xiàn)在”的能量。3. 激發(fā)“個(gè)體的創(chuàng)造性”張力

　　阿里巴巴有三句話給我的影響是非常大的，我也在不斷的傳遞這三句話：1. 極度渴望成功，愿付非凡代價(jià)。2. 勇敢向上，堅(jiān)決向左。這里的勇敢指的是積極承擔(dān)超出自己能力范圍以外的責(zé)任，這會(huì)讓你快速成長(zhǎng)。左與右指的是舒適圈的邊界，向右是舒適圈，向左是非舒適圈，我們一定要跳出舒適圈，這就是堅(jiān)決向左。

　　3. 使我們痛苦的必定使我們成長(zhǎng)。

　　可以說(shuō)正是這些“土話”在不斷打造著阿里人的思維理念，也只有不斷的清晰這些理念，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)就在遠(yuǎn)方。作為企業(yè)的一把手，其實(shí)是組織的架構(gòu)師，要搭建起來(lái)這樣的體系，然后讓下面的人去落地和執(zhí)行。作為一把手或者高層管理，要抓大放小，打開(kāi)思維和認(rèn)知更重要。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)的思維轉(zhuǎn)變，能夠把企業(yè)帶到正確的方向。對(duì)于頭部管理者，重點(diǎn)是解決“定戰(zhàn)略、造土壤、斷事用人”的問(wèn)題——這也就是著名的“戰(zhàn)略三板斧”。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)一定要清楚一個(gè)做法背后的邏輯，把整個(gè)體系想明白，再調(diào)整應(yīng)用到自己公司，才能切實(shí)產(chǎn)生效果。

浙大高培中心 李婧 報(bào)道

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