名師講堂 | 阿里巴巴集團(tuán)資深專家正雄：數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長
2022-03-07
2022年2月26日，浙江大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)家高研班“開年第一課”走進(jìn)了阿里，特邀阿里巴巴集團(tuán)新商業(yè)學(xué)院執(zhí)行院長、商業(yè)評論運(yùn)營總監(jiān)正雄老師，以《數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長》為主題作了演講，幫助企業(yè)理解和掌握數(shù)智化轉(zhuǎn)型的方法與技能，實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)化、業(yè)績翻倍及效率提升。
課堂上，正雄老師從WHY：為什么企業(yè)要進(jìn)行全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，WHAT：數(shù)字化是什么、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)在的不同，HOW：如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論五部曲，以及認(rèn)知升級、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、組織人才等數(shù)字化過程中遇到的問題和挑戰(zhàn)等方面，為企業(yè)家學(xué)員傳授從宏觀到微觀了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法。
01 WHY
為什么企業(yè)要進(jìn)行全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級 我國近期提出的“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議中，提到了一些關(guān)鍵詞。 首先，堅(jiān)持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，把科技自立自強(qiáng)作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 其次，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇。 還有，要加快建設(shè)高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，打通經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信息“大動(dòng)脈”。 以前我們常說要想富，先修路，修的是鐵路、公路、機(jī)場、港口，現(xiàn)在修的是信息通路。 總之，科技創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國家經(jīng)濟(jì)持久增長的功力。
數(shù)字化是什么、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)在的不同 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面，我們需要重構(gòu)生產(chǎn)要素體系，重塑生產(chǎn)力，引領(lǐng)生產(chǎn)關(guān)系變革。我們可以從時(shí)間、空間、需求三個(gè)維度，解讀為什么做數(shù)智化轉(zhuǎn)型。 首先是時(shí)間維度。我做過很多年的線下零售，那么，數(shù)智化改造本質(zhì)上是不是還做守株待兔的事？ 在線下門店，周一到周五沒有客人，下雨下雪天也沒有客人，晚上七八點(diǎn)就關(guān)門了?？墒?，在網(wǎng)上，凌晨的時(shí)候還有大量的人在網(wǎng)購、看直播。所以，時(shí)間維度一定會被數(shù)智化的方法和手段進(jìn)行重構(gòu)。 其次是空間維度。傳統(tǒng)上，從總部到總代到經(jīng)銷商再到加盟商，一級一級層層傳遞。線下門店的數(shù)量總歸是有限的，面對的客戶也是有限的，門店的貨架空間同樣有限。而在線上，不僅可以直接觸達(dá)全球用戶，也可以獲得無限的貨架空間。 最后是需求維度。消費(fèi)者的需求在升級，從以前的生存需求，不斷上升到安全需求、社交需求。而且，消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出多樣性、隨機(jī)性。如何快速精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者的需求？ 所有人都是消費(fèi)者，所有人都會帶手機(jī)。帶手機(jī)意味著什么？手機(jī)和人綁定了，消費(fèi)者被數(shù)智化、在線化了。但問題是，企業(yè)還沒有數(shù)智化、在線化。 企業(yè)存在的意義、目的和價(jià)值是什么？是創(chuàng)造和滿足消費(fèi)者需求。我們以前強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者需求，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造需求。需求牽引供給，供給創(chuàng)造需求。就像喬布斯說的，在蘋果手機(jī)發(fā)明之前，沒人對它有需求。 技術(shù)革命的本質(zhì)是效率。每一次技術(shù)革命就是效率越來越高，從手工到機(jī)器到流水線，從自己走路到坐馬車到坐汽車，從電報(bào)到電話到手機(jī)，從線下到線上到新零售，都是因?yàn)樾省?/section> 數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在到來，Are you ready？
如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 為什么要云化？傳統(tǒng)上，企業(yè)內(nèi)部都是一根根煙囪、一座座孤島，彼此隔閡、孤立，信息不通。 我們需要建立彈性、敏捷、靈活、高性價(jià)比的新架構(gòu)，形成小前臺+大中臺+強(qiáng)后臺+富生態(tài)，減少低水平重復(fù)建設(shè)，提升組織敏捷響應(yīng)能力，更好地滿足消費(fèi)者的需求。 觸點(diǎn)數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化的前提條件， 它反映企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，與各方交互觸點(diǎn)數(shù)智化水平的成熟度。 觸點(diǎn)數(shù)字化主要通過各個(gè)觸點(diǎn)的移動(dòng)化、智能化達(dá)到多維度的消費(fèi)者感知、員工感知、組織感知、商品狀態(tài)感知、合作伙伴感知、生態(tài)系統(tǒng)感知，使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。 觸點(diǎn)數(shù)字化完成后，要讓這些數(shù)字化后的觸點(diǎn)連接各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線。各種業(yè)務(wù)在線后衍生出來的就是業(yè)務(wù)中臺化，即把所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯集、沉淀。 在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，設(shè)備在線、生產(chǎn)在線、組織在線、業(yè)務(wù)在線，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就可以端到端整合拉通。 企業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)通后，就可以讓營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、終端管理等企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)透明可視。數(shù)據(jù)既是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)，更是在運(yùn)營過程中控制運(yùn)營結(jié)果的關(guān)鍵因素，在運(yùn)營過程中根據(jù)發(fā)現(xiàn)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，調(diào)整運(yùn)營行為。 決策智能化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的實(shí)現(xiàn)過程。 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐日益發(fā)展，企業(yè)中智能化場景也在不斷豐富，智能化決策通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷地訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，能夠做出更加合理的決策，并不斷形成良性的學(xué)習(xí)反饋閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路的高效決策。 很多人問數(shù)智化轉(zhuǎn)型怎么沒有什么效果。有效果才怪呢，做了一些所謂的報(bào)表、看板，又安了幾塊大屏，可是，有了這些后，你做了什么決策，采取了什么行動(dòng)？沒有行動(dòng)，哪來改善。所以，我們要發(fā)現(xiàn)問題，找到原因，有策略，有行動(dòng)，才能有改善。 數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心，在于理念升級、系統(tǒng)升級、能力升級、組織升級。其中，最難的是組織升級，因?yàn)樗馕吨鴻?quán)利和利益的重新分配，各種能力的重新建設(shè)。所以，培訓(xùn)體系和激勵(lì)體系特別重要，最終有競爭力的一定是個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)力。 2003年開啟了網(wǎng)購的時(shí)代，2020年開啟了在線教育、在線辦公、在線醫(yī)療、到家業(yè)務(wù)等全方位的在線化時(shí)代。千萬不要在疫情過去后又回到老常態(tài)，我們需要重新思考，面對一個(gè)十億級別的數(shù)字化消費(fèi)人群，企業(yè)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、運(yùn)營等各個(gè)方面應(yīng)該做哪些調(diào)整。
讓我們一起擁抱偉大的數(shù)智化時(shí)代，也希望各位成為下一個(gè)十年，跑到終點(diǎn)、笑到終點(diǎn)的企業(yè)。
浙大CCE 李婧 報(bào)道
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